Sjoerd Walinga
Projectleider Digitale Klantbeleving Bedrijfsvoering (a.i. via Concept7) bij Centraal Justitieel Incassobureau (Cjib)
Expert in digitale klantbeleving & conversie bij Concept7 • Docent Customer Journey Management, Digital Customer Experience & conversion bij Beeckestijn Business School
Over Sjoerd Walinga
In essentie maak ik digitale producten en diensten makkelijk, overtuigend, betekenisvol en rendabel. Ik breng de klantbeleving van jouw digitaal product of dienst naar het hoogste niveau én zorg dat je conversie toeneemt (meer omzet, minder kosten, meer duurzame impact, risico's beperken tot een minimum of hogere aandeelhouderswaarde). Dit doe ik door design te combineren met gedragswetenschap, gebruikersonderzoek, data, 15 jaar ervaring en een flinke dosis passie. Daarbij gebruik ik het proces en de denkwijze van Design Thinking. Ik help je van strategie tot implementatie en uitvoering. Dit doe ik vanuit excellentie-programma's op meerdere niveaus: - Ik doe zelfstandig de uitvoering - Ik leer het jou of je team zelf te doen - Ik help je bij het opzetten van een CX/UX team/afdeling Ook ben ik (gast)docent en kun je mij regelmatig vinden als spreker op bijeenkomsten en evenementen. Mijn kennisgebieden zijn: – Behavioral design / Gedragspsychologie – User Experience (UX) – Usability – Accessibility & inclusiviteit – Persuasion – Personalisatie – UX research – Conversion Rate Optimization (CRO) – Customer Journey’s & Journey management – Persona’s – Digitale strategie – Stakeholder- en implementatiemanagement – Digitaal leiderschap en groei – Digitale innovatie & transformatie
Skills & Expertise
Career Journey
Projectleider Digitale Klantbeleving Bedrijfsvoering (a.i. via Concept7)
Vanuit deze rol is het mijn verantwoordelijkheid om te zorgen voor meer draagvlak voor user experience en dat mens-gericht ontwerpen wordt geïntegreerd in bestaande processen. Kernactiviteiten zijn het bedrijfsbreed uitdragen, inrichten en borgen van thema s als usability en accessibility met als doel digitale producten zo aangenaam mogelijk te maken in gebruik en processen zo effectief en efficiënt mogelijk laten verlopen.
Trainer
Geven van de trainingen Behavioral design , Persona s & Customer Journey mapping en Conversie optimalisatie (bij weinig data) .
Trainer
Geven van de trainingen UX Basis, UX Medior en UX Research. 𝗗𝗲𝗲𝗹𝗻𝗲𝗺𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗸 𝘁𝗿𝗮𝗶𝗻, 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗼.𝗮. 𝘃𝗼𝗼𝗿: DNB Bank, KPN, Wolters Kluwer, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA), Nationale Nederlanden, ABN Amro Verzekeringen, Infomedics, Nationale Postcode Loterij, Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), Belastingdienst, Leger des Heils, Provincie Utrecht, Vrumona, Hema, ING, R&R WFM, Bitvavo, Yacht, Universiteit Twente, NOS en 123inkt.nl
Docent
Geven van de training en college s (Post-HBO & Post-Master) over Digital Customer Experience, Online behavior, Usability, User Experience, Persuasion, Personalisatie, Conversie Optimalisatie, Customer Journey management, Leadership en Change Management. Binnen de Post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management ben ik ook medeverantwoordelijk voor het beoordelen van de businesscases. 𝗗𝗲𝗲𝗹𝗻𝗲𝗺𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗸 𝘁𝗿𝗮𝗶𝗻, 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗼.𝗮. 𝘃𝗼𝗼𝗿: Albert Heijn, Vodafone, Talpa Network, RTL (Videoland), Alliander, a.s.r., SIDN, KvK, Klaverbad Verzekeringen, DAS, Essent, Nationale Nederlanden, KPN, Plan International Nederland, Radboudumc, Hogeschool Utrecht, Rotterdam School of Management/Erasmus University, Lidl en Achmea
