Johanna Mertens
Travel
Inspired by my 2024 world trip – Ready to create & optimize impactful, data-driven & user-focused digital products!
About Johanna Mertens
Data-driven. Customer-centric. Impact-focused. Certified Conversion Manager with 5+ years of experience in e-commerce – combining strategic roadmap planning, A/B testing, KPI analysis, and user research to optimize customer journeys and drive measurable growth. I’ve led global optimization projects and owned key shop features like onsite search, filtering and sorting logic, as well as personalized recommendations. With a background in Management & Marketing and international experience, I thrive in cross-functional teams and bilingual (DE/EN) environments. Currently expanding my skillset through a part-time certification in Systemic Coaching & Change Management to support people and organizations through transformation. Let’s build better digital experiences – with purpose and performance.
Career Journey
Conversion Rate Optimization Manager
Responsible for roadmap planning, prioritization & implementation of data-driven CRO initiatives along the global customer journey (Dining & Lifestyle) Development & testing of new features based on hypotheses, A/B tests, KPI analysis & user research Business Tool Owner for key shop functionalities: onsite search, filters, sorting & personalized product recommendations Conceptualization & execution of a loyalty program relaunch with a strong focus on user-centric journey optimization Close collaboration with international stakeholders, cross-functional agile teams & external partners (e.g. agencies, tech providers)
Episodes with Johanna Mertens
Episodes in German
E-Mail Marketing der Profis mit Jakob Gerzen
Nach wie vor ist E-Mail Marketing einer der wichtigsten Kommunikationskanäle von Unternehmen zum Kunden. Doch gibt es große Unterschiede in der Umsetzung. Jakob Gerzen hat 2019 seine eigene Agentur More Conversions gegründet. Wie er es immer wieder schafft, erfolgreiches E-Mail-Marketing von Kunden wie Snocks, Rosental oder live fresh zu betreiben, gibt er in der neusten Folge bekannt. Außerdem verrät er seine Geheimtipps und was man bei E-Mail Kampagnen unbedingt beachten sollte.**Buchempfehlungen von Jakob**: - Conversion Code, Chris Smith - Don't make me think, Steve King - Kill your Conversion Killers, Joris Bryon Guest: Jakob Gerzen URL: https://de.cro.cafe/guest/jakob-gerzen
User Research: Wie Nutzerforschung hilft die Conversions zu steigern
Mittlerweile hat sich A/B-Testing und User Research in der Marketingbranche fest etabliert. Allerdings unterschätzen manche Unternehmen noch immer die Wichtigkeit von CRO. Wie Johanna Mertens, CRO Managerin bei Villeroy & Boch, es geschafft hat, die Geschäftsprozesse zu optimieren, das Potenzial der Conversion-Optimierung zu nutzen, um somit die User Experience deutlich zu verbessern, erzählt sie uns in dieser Folge. Zudem verrät sie, wie man Hindernisse überwindet, um aus allen Situationen das Maximum herauszuholen. Guest: Johanna Mertens URL: https://de.cro.cafe/guest/johanna-mertens